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酒店退订难｜监管发声：退改规则应兼顾公平与灵活_蜘蛛资讯网

，推动纠纷圆满化解，切实维护了消费者与经营者的合法权益。据了解，假期以来，市场监管部门已成功调处多起酒店退订纠纷，消费者均获得部分或全额退款。当前，酒店预定类消费纠纷主要集中在以下两方面：一是格式条款争议突出。消费者通过网络服务平台预定酒店，确认下单后，其与酒店之间成立服务合同关系，而部分商家以格式条款的形式预先设置了“预定后30分钟不可取消”“一经预定概不退款”等合同内容。当消费者以各种原因表示

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发布时间：16:29:33